Творческий опыт
Мэри Паркер Фоллетт, 1924
Почему спор не кончается, даже когда все факты уже на столе? Мэри Паркер Фоллетт сама сидела в комиссиях по зарплатам и наблюдала заводские комитеты, и её ответ неожиданный: разница между людьми не помеха, а материал. Ты узнаешь, чем интеграция отличается от компромисса, почему настоящая власть растёт между людьми, а не над ними, и почему согласие — ещё не участие.
Кому подойдёт
Для руководителей, членов команд и всех, кому приходится договариваться с людьми, которые хотят другого.
На деле наши «противники» оказываются нашими соавторами, ведь у них есть то, чего нет у нас.
Человек, который принёс факты
Вспомни любое совещание, где спор зашёл в тупик. На следующую встречу кто-нибудь обязательно приходит с папкой фактов и с улыбкой оглядывает коллег: сейчас цифры всё решат. Мэри Паркер Фоллетт сама сидела в таких советах в Бостоне, где хозяева, работники и представители публики вместе назначали зарплату. Она описывает эту улыбку и то, как улыбка постепенно гаснет. Факты пришли, а разногласие осталось.
Фоллетт вовсе не против фактов, она требует их как можно больше. Но точные сведения, по её мысли, убирают не разницу между людьми, а путаницу. Если один видит на тропинке чёрную змею, а другой видит упавшую ветку, разговор бессмыслен. Когда все согласились, что это змея, спор только начинается: убежать, убить её или забрать домой, чтобы она ловила мышей?
Отсюда её главный вопрос, и он касается каждого, кто работает с людьми. Как действовать вместе тем, кто хочет разного, если никто не готов ни подчиниться, ни приказать? Победа сильного оставляет обиду, а компромисс заставляет каждого отрезать кусок своего желания. Фоллетт ищет другой путь и даёт ему имя: интеграция.
Книга вышла в 1924 году, и написал её не кабинетный теоретик. Здесь случаи из заводских комитетов, фермерских объединений, судов и семейных споров. Ты встретишь пять её мыслей: почему мы никогда не отвечаем просто другому человеку, чем новое решение отличается от уступки, как разобрать спор на части, какая власть настоящая и почему согласие — ещё не участие. Начнём с того, что происходит между двумя людьми, когда они встречаются.
Ты отвечаешь не человеку, а вам обоим
Фоллетт сравнила двух людей, которые разбирали жалобы рабочих. Один фабрикант рассказал ей, что, когда к нему приходит рабочий с жалобой, он поручает кому-нибудь изучить психологию этого человека. Эрл Говард, управляющий по трудовым отношениям в фирме «Харт, Шаффнер и Маркс», поступал иначе. Первым делом он спрашивал себя: что в условиях этого завода, отрасли или жизни вообще вызвало у рабочего такое отношение?
Разница кажется мелкой, но Фоллетт видит в ней целую философию. Первый ищет причину внутри человека, будто тот живёт в пустоте. Второй смотрит на всю ситуацию, в которой человек оказался.
Механизм, который за этим стоит, Фоллетт называет так: круговая реакция. Когда я отвечаю тебе, я уже меняю тебя своим присутствием, а ты меняешь меня. Поэтому я отвечаю не тебе одному, а нам обоим. Если с каким-то коллегой ты всегда живее и умнее, возможно, дело не только в нём: что-то в тебе вызывает что-то в нём.
Её пример прост. Мальчик идёт в школу и отвечает не только на школу, но и на собственный отклик: в классе он работает лучше, чем дома, и от этого растёт ещё быстрее. Школа тоже меняется, потому что сам мальчик или его родители требуют от неё лучших методов. Чем больше школа меняет мальчика, тем больше у мальчика шансов изменить школу. Фоллетт сравнивает такой рост со сложными процентами, где прибавка сама приносит прибавку.
Отношения руководителя и группы она прямо называет примером такого круга, и от этого по-новому выглядит ответственность. Работодатель, который идёт к рабочим узнать, что они думают, никогда этого не узнает: как только он пришёл, ситуация стала другой, потому что в ней появился он. Наблюдать жизнь со стороны нельзя, ты всегда внутри неё.
Отсюда вывод для работы, и это — уже применение Livria. Прежде чем решить, что с человеком что-то не так, задай вопрос Говарда: что в условиях, в том числе в моём собственном поведении, вызвало такую реакцию?
Об авторе
Мэри Паркер Фоллетт (1868–1933), американский политолог и общественный деятель, работала в комиссиях по минимальной зарплате в Массачусетсе. Её мысли о конфликте и власти позже вошли в классику теории управления.
Все книги автора: Мэри Паркер Фоллетт
Понятия из книги
- Говард
- доминирование
- кооператив
- компромисс: Решение, при котором каждая сторона отказывается от части своего требования. Фоллетт считает его временным и называет подавлением желаний.
- интеграция: Термин Фоллетт для решения, в котором желания обеих сторон получают место и ни одно не урезано. В её схеме это третий путь рядом с доминированием и компромиссом.
- Харт, Шаффнер и Маркс: Американская компания по производству мужской одежды, известная в начале XX века своей системой согласования споров с рабочими.
- круговая реакция: Понятие Фоллетт: отвечая другому, человек отвечает и на собственное влияние на него, поэтому стороны всё время меняют друг друга. Это её образ из психологии 1920-х годов, а не строгий научный закон.
- Массачусетс: Штат на северо-востоке США со столицей в Бостоне, где жила и работала Фоллетт.
- эркер: Выступающая наружу часть комнаты с большими окнами, светлый уголок у стены дома.
- власть над: Термин Фоллетт для власти, которую получают над другими силой, нажимом или манипуляцией. Она называет её мнимой властью.
- власть вместе: Термин Фоллетт для общей власти, которая вырастает, когда люди вместе решают и вместе делают. Она считает её единственной настоящей властью.
- согласие управляемых: Классическая формула политической теории: власть законна, если управляемые с ней согласны. Фоллетт считает, что одного согласия мало, нужно участие.
- комиссия по минимальной зарплате: Совет из представителей работодателей, работников и публики, который в Массачусетсе 1910–1920-х годов определял минимальную оплату в отрасли. Фоллетт сама в нём заседала.
- собрания опыта: Предложение Фоллетт: встречи, где люди соотносят вопрос со своей жизнью, ищут в своём опыте всё, что его проясняет, и соединяют это с данными экспертов.
Все понятия
Похожие книги
- Корпорация гениев. Как управлять командой творческих людей, Эд Кэтмелл, Эми Уоллес
- Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки, Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан, Эл Свитцлер
- Смерть от совещаний. Как решить самую наболевшую проблему бизнеса, Патрик Ленсиони
- Решайся! Как принимать лучшие решения в жизни и на работе, Чип Хиз, Дэн Хиз
- Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии, Эрика Дхаван
- Больше Великой работы. Хватит суеты, займись тем, что важно, Майкл Бенгей Стейнер
- Взломай код общения. Как говорить убедительно, заключать выгодные сделки и влиять на людей, Ванесса ван Эдвардс
- Дерзай крупно, Брене Браун
Тест по книге
Читать в Livria