Главные идеи книги

Проект «Феникс». Как DevOps устраняет хаос и ускоряет развитие компании

Джин Ким, Кевин Бер, Джордж Спаффорд, 2013

В первый же день на должности, которой он не хотел, Билл Палмер узнаёт, что тысячи рабочих остались без зарплаты. Через десять дней компания должна запустить проект, опоздавший на два года. Начальство требует чудес, аудиторы приносят почти тысячу замечаний, и всё держится на одном инженере. А потом человек в мятых брюках ведёт Билла на мостик над заводским цехом и спрашивает, знает ли он, что такое работа.

Кому подойдёт

Для тех, кто тонет в срочных задачах и не понимает, почему их становится всё больше. Для руководителей, которым кажется, что ИТ вечно мешает бизнесу. Для тех, кто любит романы, где за офисными авариями стоят живые люди.

Помни: важны результаты. Не процесс, не контроль и даже не то, какую работу ты выполнил.

Работа, о которой он не просил

«Билл Палмер слушает», — отвечает он по телефону с первого же гудка. Звонят из отдела кадров.

Через час Билл, тридцатидевятилетний бывший сержант морской пехоты, сидит у генерального директора. Десять лет он руководил небольшой группой, которая обслуживала старые серверы, самой надёжной в компании. Его начальник и начальник его начальника с утра больше не работают в Parts Unlimited. Стив Мастерс, бывший армейский майор, на вид лет пятидесяти с небольшим, предлагает Биллу возглавить всю эксплуатацию ИТ. Стив говорит, что совет директоров дал ему полгода, а на кону почти четыре тысячи рабочих мест. «Я могу на тебя рассчитывать?» И Билл слышит собственный голос: «Да, сэр».

От ИТ Стив хочет одного: пусть работает, как унитаз. Пользуешься и не боишься, что его прорвёт и затопит всё здание. «Для него я просто уборщик», — думает Билл.

На прощание Стив протягивает распечатку письма. В ведомости этой недели нет зарплаты почасовых рабочих. Провести выплаты можно только до пяти.

Часть первая. Шарики на полу

В центре управления сетью полтора десятка человек кричат в селектор. Уэс Дэвис, под два метра ростом и больше ста десяти килограммов весом, требует вызвать инженера поставщика. Рядом Патти Макки, маленькая и рассудительная. Говорят, процессы она любит больше людей. «Не высоковато для тебя, приятель?» — бросает Уэс, узнав о назначении Билла.

Накануне вечером Брент, инженер, без которого здесь ничего не делается, обновлял прошивку хранилища данных. Решив, что сбой с зарплатой из-за хранилища, он затеял откат и окончательно хранилище убил. Но на самом деле в базе испорчено одно поле: вместо номеров соцстрахования — сердечки, пики и закорючки. Директор по безопасности Джон Пеше, молодой, кудрявый, с вечной чёрной папкой, к аудиту срочно заказал программу, которая прячет эти номера. Ставил её разработчик перед самым отпуском. Проверить программу было негде: тестовой среды не было.

К трём часам ничего не готово, и финансисты платят людям по прошлой ведомости. Домой Билл приходит после полуночи. На полу — воздушные шарики, на стене — плакат цветными мелками: «Поздравляем, папа!» Пейдж, его жена, позвала соседей, и он пропустил собственный праздник.

Читать в Livria

Об авторе

Джин Ким, Кевин Бер и Джордж Спаффорд вместе написали «Руководство Visible Ops» о том, как навести порядок в ИТ. Ким и Бер с 1999 года изучали, чем самые сильные ИТ-организации отличаются от остальных. «Проект „Феникс“» вышел в 2013 году в портлендском издательстве IT Revolution Press.

Все книги автора: Джин Ким, Кевин Бер, Джордж Спаффорд

Тест по книге «Проект «Феникс». Как DevOps устраняет хаос и ускоряет развитие компании»

Понятия из книги

Феникс
канбан
Parts Unlimited: Компания, где работает Билл: производитель и продавец автозапчастей с оборотом около четырёх миллиардов долларов в год. Конкуренты её обгоняют, акции падают, совет директоров дал руководству полгода.
Брент: Брент Геллер, ведущий инженер. Он знает, как связаны почти все системы компании, поэтому нужен всем сразу. Его знания нигде не записаны.
Эрик Рид: Кандидат в совет директоров. Когда-то наводил порядок на заводе MRP-8. Путает имена, говорит загадками и объясняет ИТ через работу цеха.
MRP-8: Один из заводов Parts Unlimited. С мостика над его цехом Эрик показывает Биллу, как движется работа.
незавершённая работа: Всё, что начато и не доведено до конца: заказы в цеху, карточки изменений, задачи в очереди. Чем её больше, тем позже будет готово всё остальное.
Три пути: Принципы Эрика. Первый — быстрый поток работы от разработки к эксплуатации и дальше к клиенту. Второй — короткая обратная связь, чтобы исправлять ошибку там, где она возникает. Третий — культура, где пробуют, учатся на неудачах и много упражняются.
незапланированная работа: Четвёртый тип работы: аварии и тушение пожаров. Эрик называет её антиработой, потому что она вытесняет всю плановую.
узкое место: Ресурс, от которого зависит выпуск всей системы. По словам Эрика, любое улучшение не на узком месте — иллюзия.
Единорог: Небольшой проект, отделённый от «Феникса»: рекомендации и акции для покупателей. Его выкладывают часто и маленькими частями.

Все понятия