Психология управления
Лиллиан Гилбрет, 1914
Почему в одних командах работают охотно, а в других тянут время? Лиллиан Гилбрет, инженер и психолог, в 1914 году посмотрела на систему Тейлора глазами психолога. Ты узнаешь, как видимый личный результат, честный счёт, записанный способ и обучение меняют то, что происходит в голове у работника.
Кому подойдёт
Для руководителей, наставников и всех, кто хочет понять, как способ управления меняет мысли, силы и старание работника.
Работник по-настоящему сотрудничает, не только руками, но и волей и рассудком, лишь тогда, когда чувствует, что его ум составляет часть ума, который направляет работу.
Сколько вас там в яме?
Лиллиан Гилбрет приводит старую байку со строек. Мастер торопливо обходит участок и останавливается у глубокой ямы, которую роют под фундамент. Он кричит вниз: «Сколько вас там?» Снизу отвечают: «Семеро». И мастер бросает: «Половина, вылезайте». Гилбрет называет эту сцену почти идеальной картиной старого управления: решение быстрое, уверенное и принятое без малейшего понятия о том, что происходит в яме.
В 1914 году, когда вышла книга, умение управлять людьми считали врождённым даром. Верили, что научиться ему можно, только глядя на других начальников, а у кого нет к этому жилки, тому и пробовать незачем. Гилбрет, инженер и психолог, предложила изучать управление как науку. Психология управления для неё — вопрос о том, как ум, который направляет работу, влияет на эту работу и как работа потом влияет на ум работника.
Её главная мысль звучит просто: в хорошем управлении в центре стоит человек, а не работа. Инструменты, материалы и способы подгоняют под человека, потому что именно его ум решает, сколько и как он сделает. Беда старых порядков, по Гилбрет, не в злом умысле начальников. Там просто никто точно не знает, как лучше делать работу и сколько может сделать каждый, а опыт передаётся на словах и искажается по дороге.
Гилбрет разбирает систему Фредерика Тейлора, которую тогда называли так: научное управление. Она писала как убеждённая сторонница этой системы, поэтому её выводы стоит читать как взгляд своего времени. Но вопросы она задаёт и сегодняшним руководителям, и тем, кем руководят. Дальше — шесть глав о том, что происходит в голове у человека на работе и что из этого можно взять себе. Начнём с самого простого: видно ли твою работу.
Поленница, которая растёт на глазах
Гилбрет вспоминает мальчишек из лесных краёв, которые рубили на дрова обрезки досок. Работа лёгкая, кучка у каждого своя, и мальчик с удовольствием смотрит, как растёт его поленница. А в безликой бригаде, где никто не знает, кто сколько сделал, человека замечают редко: только когда он работает заметно лучше или заметно хуже других, и то случайно.
Отсюда первая опора книги: единица управления — не бригада, а отдельный человек. Когда результат каждого виден отдельно, у человека появляются ответственность, азарт и ясность. А главное, он получает возможность быть личностью, а не частью толпы. Систему Тейлора в те годы ругали за то, что она превращает людей в машины. Гилбрет отвечает, что всё наоборот: именно отдельный учёт возвращает человеку лицо.
Ей важно и то, чтобы след работы оставался. Каменотёс в старину ставил свою метку на обтёсанный камень, хотя знал, что в стене её почти никто не увидит. Актёры и певцы её времени охотно записывались на плёнку и пластинки, потому что работа сцены умирает вместе с вечером. Тот же голод, по мысли Гилбрет, есть и у рабочего, только без аплодисментов. Она приводит слова психолога Уильяма Джеймса о том, как тяжело оставаться незамеченным.
Гилбрет советует не останавливаться на доске с цифрами. Пусть человек сам записывает свою выработку: тогда он каждую минуту знает, где стоит, и внимательнее к делу. Фотографии лучших работников можно отдать им домой, чтобы семья увидела, чем человек занят весь день. А задание на карточке подписывает тот, кто его составил, и крупно пишет: если указания выполнить нельзя, мастер сразу идёт к тому, кто подписал.
Как применить это сегодня, если ты руководишь: сделай так, чтобы результат каждого был виден отдельно, хотя бы одной строкой. А если работаешь там, где всё сливается в общий котёл, веди собственный счёт сделанного. Это не слежка, а способ увидеть свою поленницу.
Об авторе
Лиллиан Моллер Гилбрет (1878-1972) была американским инженером и психологом, одной из основательниц психологии труда. Вместе с мужем Фрэнком Гилбретом она изучала движения рабочих и растила двенадцать детей.
Все книги автора: Лиллиан Гилбрет
Понятия из книги
- Джеймс
- Тейлор
- Хронометраж
- Научное управление: Система организации труда, которую предложил Тейлор: работу делят на операции, замеряют их время, находят лучший способ, учат ему и платят за выполненное задание. Так её называли в начале XX века.
- Замес: Порция бетона, которую готовят за один раз в бетономешалке.
- Опалубка: Временная форма, обычно деревянная, в которую заливают бетон, пока он не затвердеет.
- Диктофон: Здесь: прибор начала XX века, который записывал речь на вращающийся валик, чтобы потом её перепечатали.
- Мундштук: Здесь: раструб, в который говорят, чтобы голос записался.
- Подмастерье: Ученик ремесленника, который осваивает дело, помогая опытному мастеру.
- Гантт: Генри Гантт (1861-1919), американский инженер, соратник Тейлора, автор системы премий за выполненное задание и известной диаграммы для планирования работ.
Все понятия
Похожие книги
- Хорошая стратегия, плохая стратегия. В чем отличие и почему это важно, Ричард Румельт
- От хорошего к великому, Джим Коллинз
- Великие по собственному выбору. Неопределенность, хаос и удача: почему одни добиваются успеха, несмотря на все препятствия, Джим Коллинз, Мортен Хансен
- Чувство интуиции. Интеллект бессознательного, Герд Гигеренцер
- Хагакурэ, Ямамото Цунэтомо
- Высокоэффективный менеджмент, Эндрю Гроув
- Девушки на грани, Донна Наказава
- Восемь религий, которые правят миром, Стивен Протеро
Тест по книге
Читать в Livria