7 навыков высокоэффективных людей

Вопрос 1 из 5

Отец в метро не унимает шумных детей, и пассажиры злятся. Что меняет их реакцию в истории из книги?

Отец говорит, что час назад умерла мама детей. Факты те же, а карта другая: раздражение сменяется желанием помочь. Кови называет это сдвигом парадигмы.