Язык доверия. Как продавать идеи в мире скептиков

Вопрос 1 из 4

Твоя команда подвела клиентов, и хочется сразу объяснить причины. С чего советует начать книга?

JetBlue признала вину и дала конкретные обещания, а AIG защищалась фактами и разозлила людей. Люди ждут простого: мы ошиблись и вот как исправим, а потом самого исправления.