Líderes se servem por último
Simon Sinek, 2014
Em algumas equipes, as pessoas arriscam a própria pele pelos outros; em outras, escondem os erros e esperam uma punhalada pelas costas. Simon Sinek procurou a causa dessa diferença junto a fuzileiros navais, pilotos militares e donos de fábricas. A resposta não estava no salário nem no talento, mas em a pessoa se sentir ou não em segurança entre os seus. O livro mostra como um líder cria essa sensação e como a destrói.
Para quem é
Para quem lidera pessoas ou pretende fazer isso. E para todos que já trabalharam, ao menos uma vez, numa equipe em que cada um protege a si mesmo, e que querem entender por que isso acontece.
Liderança não é o direito de fazer menos, mas a obrigação de fazer mais.
Sobre o que é o livro
Noite nas montanhas do Afeganistão, menos de um ano depois do 11 de Setembro. Vinte e dois soldados americanos avançam por um desfiladeiro profundo e ficam sob fogo. Acima das nuvens, circula o avião de ataque A-10 do capitão Mike Drowley. Descer no escuro, entre as rochas, quase às cegas, é muito perigoso. Ele desce. Quando o autor, mais tarde, lhe perguntou por quê, a resposta foi mais simples que qualquer regulamento: porque eles teriam feito o mesmo por ele.
Simon Sinek, autor do livro “Comece pelo porquê”, fez a si mesmo uma pergunta: por que, em algumas equipes, as pessoas estão dispostas a arriscar a própria pele umas pelas outras, enquanto em outras gastam suas forças para se proteger? Ele procurou a resposta entre fuzileiros navais, pilotos e líderes de empresas. Pela frente estão a sua ideia principal sobre a sensação de segurança, um modelo simples de como a confiança e o estresse funcionam dentro de nós e a história de um dono de fábricas que, na crise de 2009, encontrou um jeito de não demitir ninguém.
Ideia 1. As pessoas são corajosas lá fora quando não têm medo aqui dentro
O autor dá um nome à imagem central do livro: o círculo de segurança. É uma fronteira em volta da equipe. Do lado de fora sempre há perigos: concorrentes, crises, fracassos. Do lado de dentro, a pessoa não precisa se defender dos seus.
Por que isso é tão importante? As forças de uma pessoa são limitadas. Se ela tem medo do chefe, das fofocas ou de ser demitida por qualquer deslize, a energia vai para a defesa contra os seus, e não para o trabalho. Os erros são escondidos, as más notícias chegam tarde. Quando o círculo é firme, as pessoas falam dos problemas cedo e se ajudam, como aqueles soldados e o piloto sobre o desfiladeiro.
O erro de muitos líderes é achar que o medo é um bom motivador. Na distância curta, ele pode dar um empurrão. Na longa, as pessoas passam a trabalhar pela própria segurança, e não pela causa comum.
Como aplicar: na sua equipe, repare em que assuntos as pessoas se calam diante da chefia. É exatamente ali que o círculo rachou.
Numa reunião de planejamento, um funcionário novo percebe que um relatório foi enviado ao cliente com um número errado. Numa equipe, ele vai dizer isso na hora, e o erro será corrigido em uma hora. Em outra, vai ficar calado, porque da última vez o culpado foi ridicularizado na frente de todos. Uma semana depois, o próprio cliente vai encontrar o erro.
Uma equipe está protegida das ameaças externas exatamente na medida em que os seus membros não têm medo umas das outras.
Sobre o autor
Simon Sinek é um escritor e palestrante britânico-americano, autor do livro “Comece pelo porquê”. Presta consultoria a empresas e a militares sobre liderança e confiança nas equipes.
Todos os livros do autor: Simon Sinek
Conceitos do livro
- Cortisol
- ocitocina
- Dopamina
- serotonina
- Avião de ataque A-10: Avião blindado americano de apoio às tropas em terra. Voa relativamente devagar e baixo para proteger os soldados no solo.
- Drowley: Mike Drowley, codinome Johnny Bravo, capitão da Força Aérea dos EUA. É com o voo noturno dele no Afeganistão que Sinek abre o livro.
- Círculo de segurança: Uma imagem do livro, e não um termo científico. É assim que o autor chama o espaço dentro da equipe em que as pessoas não precisam se defender umas das outras nem da chefia.
- Fuzileiros navais: O Corpo de Fuzileiros Navais dos EUA, um ramo independente das forças armadas. Sinek o observou bastante enquanto reunia material para o livro.
- Flynn: George Flynn, tenente-general do Corpo de Fuzileiros Navais dos EUA. Foi ele quem contou ao autor que os oficiais comem por último.
- Endorfinas: Substâncias que o organismo produz durante o esforço e o riso. Elas atenuam a dor e dão uma sensação de ânimo.
- Estudo Whitehall: Um estudo britânico de muitos anos sobre a saúde dos servidores públicos. Mostrou que os funcionários dos escalões mais baixos têm, em média, uma saúde pior que a dos chefes.
- Milgram: Stanley Milgram, psicólogo americano. Nos anos 1960, estudou até onde as pessoas estão dispostas a ir quando obedecem a uma ordem de causar dor a outra pessoa.
- Abstração: No livro: a situação em que a pessoa vê, no lugar de gente de verdade, números, relatórios e linhas de uma planilha.
- Número de Dunbar: Cerca de 150 pessoas. Segundo a estimativa do antropólogo Robin Dunbar, é o número máximo de pessoas com quem alguém consegue manter relações vivas.
- W. L. Gore: Empresa americana que fabrica o tecido Gore-Tex. Seu fundador limitava o número de pessoas num mesmo prédio a cerca de 150.
- Chapman: Bob Chapman, presidente da empresa industrial americana Barry-Wehmiller. Um dos principais personagens do livro.
- Barry-Wehmiller: Grupo americano de empresas que fabrica equipamentos industriais e de embalagem.
- Licença não remunerada: Período em que o funcionário não trabalha e não recebe salário, mas mantém o seu posto.
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