Головні ідеї книги

Проєкт «Фенікс». Як DevOps усуває хаос і прискорює розвиток компанії

Джин Кім, Кевін Бер, Джордж Спаффорд, 2013

Першого ж дня на посаді, якої він не хотів, Білл Палмер дізнається, що тисячі робітників залишилися без зарплати. За десять днів компанія має запустити проєкт, який запізнюється на два роки. Начальство вимагає чудес, аудитори приносять майже тисячу зауважень, і все тримається на одному інженерові. А потім чоловік у пом'ятих штанях веде Білла на місток над заводським цехом і питає, чи знає він, що таке робота.

Кому підійде

Для тих, хто тоне в термінових завданнях і не розуміє, чому їх стає дедалі більше. Для керівників, яким здається, що ІТ вічно заважає бізнесу. Для тих, хто любить романи, де за офісними аваріями стоять живі люди.

Пам'ятай: важать результати. Не процес, не контроль і навіть не те, яку роботу ти виконав.

Робота, про яку він не просив

«Білл Палмер слухає», — відповідає він на дзвінок після першого ж гудка. Дзвонять з відділу кадрів.

За годину Білл, тридцятидев'ятирічний колишній сержант морської піхоти, сидить у генерального директора. Десять років він керував невеликою групою, яка обслуговувала старі сервери, найнадійнішою в компанії. Його начальник і начальник його начальника від сьогоднішнього ранку більше не працюють у Parts Unlimited. Стів Мастерс, колишній армійський майор, якому на вигляд трохи за п'ятдесят, пропонує Біллові очолити всю експлуатацію ІТ. Стів каже, що рада директорів дала йому пів року, а під загрозою майже чотири тисячі робочих місць. «Я можу на тебе розраховувати?» І Білл чує власний голос: «Так, сер».

Від ІТ Стів хоче одного: хай працює, як унітаз. Користуєшся і не боїшся, що його прорве і він затопить усю будівлю. «Для нього я просто прибиральник», — думає Білл.

На прощання Стів простягає роздруківку листа. У відомості цього тижня немає зарплати погодинних робітників. Провести виплати можна лише до п'ятої.

Частина перша. Кульки на підлозі

У центрі керування мережею півтора десятка людей кричать у селектор. Вес Девіс, під два метри на зріст і понад сто десять кілограмів ваги, вимагає викликати інженера постачальника. Поруч Патті Маккі, маленька й розважлива. Кажуть, процеси вона любить більше, ніж людей. «Чи не зависоко для тебе, друже?» — кидає Вес, дізнавшись про призначення Білла.

Напередодні ввечері Брент, інженер, без якого тут нічого не робиться, оновлював прошивку сховища даних. Вирішивши, що збій із зарплатою стався через сховище, він узявся робити відкат і остаточно сховище доконав. Але насправді в базі зіпсоване одне поле: замість номерів соціального страхування там сердечка, піки й закарлючки. Директор з безпеки Джон Пеше, молодий, кучерявий, із незмінною чорною текою, до аудиту терміново замовив програму, яка ховає ці номери. Ставив її розробник перед самою відпусткою. Перевірити програму було ніде: тестового середовища не існувало.

До третьої нічого не готово, і фінансисти платять людям за минулою відомістю. Додому Білл приходить після півночі. На підлозі — повітряні кульки, на стіні — плакат, намальований кольоровою крейдою: «Вітаємо, тату!» Пейдж, його дружина, покликала сусідів, і він пропустив власне свято.

Читати в Livria

Про автора

Джин Кім, Кевін Бер і Джордж Спаффорд разом написали посібник The Visible Ops Handbook про те, як навести лад в ІТ. Кім і Бер із 1999 року досліджували, чим найсильніші ІТ-організації відрізняються від решти. Роман The Phoenix Project вийшов 2013 року в портлендському видавництві IT Revolution Press.

Усі книги автора: Джин Кім, Кевін Бер, Джордж Спаффорд

Поняття з книги

  • Фенікс
  • канбан
  • Parts Unlimited: Компанія, де працює Білл: виробник і продавець автозапчастин з оборотом близько чотирьох мільярдів доларів на рік. Конкуренти її обганяють, акції падають, рада директорів дала керівництву пів року.
  • Брент: Брент Ґеллер, провідний інженер. Він знає, як пов'язані майже всі системи компанії, тому потрібен усім одразу. Його знання ніде не записані.
  • Ерік Рід: Кандидат до ради директорів. Колись наводив лад на заводі MRP-8. Плутає імена, говорить загадками й пояснює ІТ через роботу цеху.
  • MRP-8: Один із заводів Parts Unlimited. З містка над його цехом Ерік показує Біллові, як рухається робота.
  • незавершена робота: Усе, що розпочато й не доведено до кінця: замовлення в цеху, картки змін, завдання в черзі. Що її більше, то пізніше буде готове все інше.
  • Три шляхи: Принципи Еріка. Перший — швидкий потік роботи від розробки до експлуатації і далі до клієнта. Другий — короткий зворотний зв'язок, щоб виправляти помилку там, де вона виникає. Третій — культура, де пробують, учаться на невдачах і багато вправляються.
  • незапланована робота: Четвертий тип роботи: аварії та гасіння пожеж. Ерік називає її антироботою, бо вона витісняє всю планову.
  • вузьке місце: Ресурс, від якого залежить, скільки випускає вся система. За словами Еріка, будь-яке поліпшення не у вузькому місці — ілюзія.
  • Єдиноріг: Невеликий проєкт, відокремлений від «Фенікса»: рекомендації та акції для покупців. Його розгортають часто й маленькими частинами.

Усі поняття

Схожі книги