Mesurez ce qui compte : comment Google, Bono et la fondation Gates ont révolutionné le monde grâce à la méthode OKR
John Doerr, 2018
Pourquoi certaines équipes travaillent beaucoup et accomplissent peu, alors que d'autres font basculer tout un secteur en un an ? John Doerr, investisseur de Google, raconte un système d'objectifs tout simple qu'il a rapporté d'Intel et apporté à Google. Les histoires d'Intel, de Chrome, de YouTube et de start-up montrent comment fixer des objectifs qu'on peut vérifier et pour lesquels on a envie de travailler.
Pour qui
Pour les responsables, les fondateurs et toute personne qui travaille en équipe et en a assez des objectifs oubliés au bout d'un mois. Et pour celles et ceux qui voudraient que leurs projets personnels de l'année ne soient pas oubliés dès le printemps.
Quand les gens ont des priorités contradictoires ou des objectifs flous, insignifiants, qui changent arbitrairement, ils deviennent frustrés, cyniques et perdent leur motivation.
Quarante personnes et une présentation
Automne 1999. L'investisseur en capital-risque John Doerr entre dans le petit bureau d'une entreprise dans laquelle il vient d'investir 12,5 millions de dollars. C'est le plus gros pari de sa carrière. Les fondateurs, Larry Page et Sergey Brin, ont une technologie solide et des ambitions immenses, mais pas de plan clair pour les transformer en travail. L'entreprise compte une quarantaine de personnes et s'appelle Google.
Doerr leur montre un schéma simple qu'il a appris autrefois de son patron chez Intel. L'objectif s'écrit en mots, et à côté figurent quelques résultats mesurables qui montrent s'il est atteint ou non. Ce schéma s'appelle les OKR. Les fondateurs décident d'essayer. Vingt ans plus tard, Google emploie plus de soixante-dix mille personnes, et le schéma est toujours au cœur de la façon dont l'entreprise fixe ses objectifs.
Doerr a publié « Mesurez ce qui compte » en 2018. Ce n'est pas un manuel rempli de tableaux, mais un recueil d'histoires : Intel, Google, YouTube, des start-up, la fondation de Bill Gates. Beaucoup de chapitres sont racontés par les acteurs eux-mêmes. En quarante ans, Doerr a apporté ce système à plus de cinquante entreprises, et il a réuni dans ce livre ce qu'il a vu. L'idée centrale tient en une phrase que Doerr répète sans cesse : les idées, c'est facile ; tout se joue dans l'exécution.
Tu vas voir d'où vient ce schéma, comment se construit un bon objectif et pourquoi il est si facile de le gâcher. Ce savoir servira autant à qui dirige une grande équipe qu'à quiconque veut mettre de l'ordre dans ses propres projets.
Un objectif sans chiffre reste un souhait
Un souhait, ça ressemble à ceci : « Je veux que les clients soient contents ». Difficile de le contester, impossible de le vérifier. À la fin du trimestre, chacun trouvera une raison de penser que c'est réussi.
Doerr propose de séparer l'objectif en deux parties. L'objectif répond à la question « quoi » : où voulons-nous arriver. Il s'écrit en mots et doit être important, concret et inspirant. Les résultats clés répondent à la question « comment saurons-nous que nous y sommes ». Il y en a en général trois à cinq, chacun avec une échéance et un chiffre.
Andrew Grove, le dirigeant d'Intel auprès de qui Doerr a appris cela, en expliquait le sens très simplement. À la fin de la période, on peut regarder le résultat et répondre sans aucune discussion : c'est fait ou pas. Oui ou non. Marissa Mayer, qui travaillait chez Google, le disait encore plus brièvement : si un résultat n'a pas de chiffre, ce n'est pas un résultat clé.
Doerr conseille de se tester avec une formule : « J'atteindrai tel objectif, et cela se verra à tels résultats ». Compare : « Rendre le service plus pratique » et « Rendre le service plus pratique, et cela se verra au fait que le temps de commande passera de cinq minutes à deux ». Dans le second cas, l'équipe comprend tout de suite où mettre ses efforts.
Autre point important. Un résultat clé décrit un aboutissement, pas une activité. « Tenir dix réunions » montre que les gens étaient occupés. « Signer trois contrats » montre que quelque chose a changé.
L'auteur
John Doerr est un investisseur en capital-risque du fonds Kleiner Perkins, qui a misé sur Google et Amazon. Il a débuté comme ingénieur chez Intel, sous la direction d'Andrew Grove.
Lire dans Livria
