As ideias principais

Reinventando o seu próprio sucesso

Marshall Goldsmith, Mark Reiter, 2007

Por que pessoas bem-sucedidas mudam tão pouco, mesmo quando todos ao redor veem que já passou da hora? Marshall Goldsmith, coach de executivos de grandes empresas, acredita que o que atrapalha as pessoas de sucesso não é a falta de conhecimento, e sim pequenos hábitos no trato com os outros. Aqui estão reunidos vinte desses hábitos e o método dele para se livrar deles: das opiniões sinceras dos colegas até um simples “obrigado”.

Para quem é

Para gestores e para todas as pessoas que conquistaram muito no trabalho, mas sentem que algo as impede de ir além. E para quem quer entender por que os colegas ouvem as suas palavras de um jeito bem diferente do que gostaria.

Não se trata de você. Trata-se do que os outros pensam de você.

Quando o conselho do chefe soa como uma ordem

Carlos dirige uma empresa bem-sucedida que fabrica salgadinhos. Começou como operário na fábrica e chegou ao topo. É inteligente, trabalha muito e gosta de gente. Um dia, os designers mostraram a ele a embalagem de uma nova linha de produtos. Carlos gostou de tudo e só sugeriu que ela fosse azul: o azul parece caro. Um mês depois, a equipe trouxe a embalagem azul pronta. Carlos ficou satisfeito, mas comentou, pensativo, que uma embalagem vermelha talvez ficasse melhor.

Os designers saíram da reunião desanimados. Carlos achava que estava só compartilhando uma ideia. Mas, para a equipe, a palavra do diretor-geral soava como uma ordem. Quanto mais alto o cargo, mais vezes as suas sugestões são tomadas por determinações.

Marshall Goldsmith vê histórias assim o tempo todo. Ele é coach de executivos, ou seja, um mentor que ajuda os chefes a trabalhar melhor com as pessoas. Goldsmith já trabalhou individualmente com mais de cem executivos de alto escalão. Quase todos são talentosos e bem-sucedidos. Mas muitos têm um hábito que irrita os colegas e que eles mesmos não percebem.

Goldsmith acredita que as habilidades que levaram uma pessoa ao sucesso nem sempre a ajudam a subir mais. Daí vem o título original do livro: “What Got You Here Won’t Get You There”, ou seja, “o que trouxe você até aqui não vai levar você até lá”.

A seguir, você vai descobrir por que as pessoas bem-sucedidas resistem tanto a mudar e quais são os vinte hábitos que mais as atrapalham. E também vai conhecer o método de Goldsmith para mudar: ele é simples, mas não é fácil. Vamos começar pela maneira como o sucesso nos engana.

Bem-sucedido apesar de, e não graças a

Harry, um dos clientes de Goldsmith, era um executivo brilhante. Sempre batia as metas, inventava soluções novas e ajudou a empresa a se reerguer. Todos o respeitavam. Mas os colegas, a esposa e os filhos diziam a mesma coisa: Harry não escuta. Se ele decidiu algo, não adianta discutir.

Goldsmith disse a Harry que ele era bem-sucedido graças ao talento, ao trabalho e à sorte, mas apesar de escutar tão mal. Harry discordou. Tinha certeza de que havia chegado ao sucesso justamente porque não escutava: ideias ruins entulham a cabeça, e ele não ia fingir que as escutava. Então Goldsmith perguntou se Harry realmente considerava tolos os colegas e a família. Harry ficou sem graça e admitiu que às vezes o tolo era ele mesmo. Depois ficou com medo de passar a escutar demais e perder as próprias ideias. Goldsmith respondeu que uma pessoa que não escutou os outros durante todos os seus 55 anos dificilmente começaria de repente a escutar demais. No fim, Harry concluiu que era mais útil ouvir as pessoas até o fim do que justificar o próprio hábito.

Goldsmith acredita que o sucesso nos deixa um pouco supersticiosos. O psicólogo Skinner observou algo parecido em pombos famintos. Se a comida caía por acaso depois de um certo movimento, o pombo começava a repetir esse movimento, como se ele trouxesse a comida. As pessoas bem-sucedidas raciocinam de modo parecido: “Eu me comporto assim e consigo resultados, então os resultados vêm porque eu me comporto assim”. Mas muitas vezes o sucesso vem apesar do hábito, e não graças a ele.

O que também atrapalha enxergar isso é que as pessoas bem-sucedidas tendem a se superestimar. Goldsmith pediu a mais de 50 000 participantes dos seus programas que se comparassem com os colegas. De 80 a 85% deles se colocaram entre os 20% melhores. E três sócios a quem ele perguntou qual era a participação de cada um no lucro total chegaram, somando, a mais de 150%.

O que, então, faz uma pessoa assim mudar? Goldsmith só enxerga uma lei: as pessoas mudam quando isso é vantajoso para elas mesmas e combina com o que lhes é caro. Em geral, é dinheiro, poder, posição ou o afeto de quem está ao redor. Um dos seus clientes, John, só aceitou mudar quando entendeu que, do contrário, perderia para um antigo rival.

Tente aplicar isso ao seu caso. Escolha um hábito que irrita as pessoas próximas e pergunte-se com sinceridade: “Ele me ajuda ou eu tenho sucesso apesar dele?”

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Sobre o autor

Marshall Goldsmith é um coach de executivos americano. Fez doutorado na Universidade da Califórnia em Los Angeles. A revista Forbes o incluiu entre os cinco coaches de executivos mais respeitados. Escreveu o livro com Mark Reiter.

Todos os livros do autor: Marshall Goldsmith, Mark Reiter

Conceitos do livro

  • John
  • Sam
  • Drucker
  • Beth
  • Coach
  • Skinner
  • Feedback
  • Williams
  • Carlos: Diretor-geral de uma empresa de alimentos, um dos clientes de Goldsmith. Com o exemplo dele, o autor mostra como o conselho de um chefe vira uma ordem.
  • Harry: É assim que Goldsmith chama um dos seus clientes, um executivo talentoso que ouvia mal as pessoas e via nisso a causa do próprio sucesso.
  • Harvey: Diretor de uma divisão da empresa onde Beth trabalhava, com quem ela esteve em conflito por muito tempo.
  • Feedforward: É assim que Goldsmith chama os conselhos voltados para o futuro, ao contrário das opiniões sobre o passado.

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