Иммунитет к выгоранию. Эмоциональный интеллект для продуктивной работы без срывов
Канди Винс, 2024
Почему под одинаковым давлением одни люди сгорают, а другие годами работают в полную силу? Канди Винс пережила гипертонический криз прямо на плановом осмотре, а потом расспросила сотни людей самых напряжённых профессий. Здесь её ответ: чем выгорание отличается от тяжёлой недели, почему виновата чаще работа, чем человек, и какие пять навыков защищают от выгорания.
Кому подойдёт
Для тех, кто много работает и чувствует, что силы на исходе. И для тех, кто хочет понять, почему одни выдерживают годы давления, а другие сгорают.
Когда мне удалось вырваться из выгорания с помощью стратегий, которым я научилась у участников своих исследований, у меня освободились силы на хорошее: на то, что делает жизнь осмысленной, радостной и прекрасной.
Одна нагрузка, разные судьбы
Представь двух людей за соседними столами. У них один начальник, одни и те же сроки и одинаково много писем по вечерам. Через год один по-прежнему справляется и даже находит в работе интерес. Другой просыпается без сил, отвечает коллегам коротко и холодно и уже не помнит, когда работа его радовала.
Обычно это объясняют характером: один крепкий, другой слабый. Канди Винс думает иначе. Пенсильванский университет, где она когда-то писала диссертацию, сегодня стал её местом работы. Она сама однажды оказалась в шаге от катастрофы, а потом годами расспрашивала людей самых напряжённых профессий, почему одни выгорают, а другие нет.
Её ответ стал названием книги: иммунитет к выгоранию. Это не врождённая стойкость, а набор навыков, которые Винс относит к эмоциональному интеллекту, то есть к умению замечать свои эмоции, понимать их и с пользой ими управлять. Таким навыкам можно учиться.
Но сначала Винс снимает с человека лишнюю вину. Главный источник выгорания, по её словам, кроется в самой работе: в давлении, культуре, требованиях. Навыки этого не отменяют. Они помогают держаться, пока условия не изменятся, и вовремя заметить, что пора менять что-то большее.
Дальше ты узнаешь, как отличить выгорание от тяжёлой недели, где проходит твоя переломная точка, как вернуть себе руль в трудную минуту и что делать, если силы уже на исходе.
Головная боль и мигрень
Слово «выгорание» сегодня звучит после каждой тяжёлой недели. Винс просит обращаться с ним точнее, потому что от названия зависит, что делать дальше.
Разницу она объясняет сравнением. Хронический стресс похож на сильную головную боль, а выгорание напоминает мигрень, которая не проходит. Стресс отпускает, когда ты с ним справляешься. Выгорание тянется месяцами. Всемирная организация здравоохранения считает его явлением, связанным именно с работой, и описывает тремя признаками:
• Истощение. Сил нет даже после выходных, и утро начинается с мысли о том, как дотянуть до вечера.
• Цинизм. Работа, коллеги и люди, ради которых ты работаешь, вызывают холодное отстранение.
• Падение эффективности. Кажется, что ты делаешь всё хуже и что это ни на что не влияет.
Исследование Винс началось с вопроса, почему одни доходят до этих признаков, а другие нет. Вместе с Энни Макки она изучила 35 медицинских директоров из 35 крупных американских больниц. Для таких людей стресс входит в должностные обязанности.
69% из них назвали свой стресс тяжёлым, очень тяжёлым или худшим из возможных. Логично было ждать, что выгорели почти все. Но опросник Кристины Маслач, главный инструмент для измерения выгорания, показал другое: большинство из них выгоревшими не были.
Что их отличало? Не меньшая нагрузка. Они замечали, откуда берётся их напряжение, держали себя в руках и слушали собеседника. Больше 65% назвали эмпатию тем, что снижает их стресс, а 89% справлялись с ним, открыто разбирая разногласия. Винс увидела в этом эмоциональный интеллект в действии.
Что это показывает? Сила давления ещё не решает исход. Решает и то, как человек с этим давлением обходится. Отсюда первый шаг: раз в несколько недель честно сверяй себя с тремя признаками. Один признак говорит о тяжёлом периоде. Все три вместе, и надолго, говорят о том, что дело уже не в одной неделе.
Частая ошибка: лечить отпуском всё подряд. Отпуск снимает стресс, но если все три признака возвращаются в первый же рабочий день, менять придётся что-то большее.
Об авторе
Канди Винс, исследовательница выгорания и эмоционального интеллекта, старший научный сотрудник Пенсильванского университета, где руководит магистерской программой по медицинскому образованию. Работает коучем руководителей.
Читать в Livria