Как повысить эффективность людей в бизнесе
Уолтер Дилл Скотт, 1911
Почему один и тот же человек в одном коллективе работает вполсилы, а в другом выкладывается без всякого надзора? Психолог Уолтер Дилл Скотт в 1911 году расспрашивал успешных руководителей и проверял их опыт в лаборатории. Книга о шести рычагах, которые поднимают отдачу людей почти без затрат: подражании, соперничестве, преданности, сосредоточенности, заработке и удовольствии от работы.
Кому подойдёт
Для руководителей и для всех, кто работает с людьми или хочет больше успевать сам и понять, почему отдача человека зависит от окружения, а не только от характера.
Многие так и не узнали о своих запасах силы, потому что выработали прочную привычку бросать дело при первом приступе усталости.
Запас, до которого мы не доходим
Представь бегуна на длинной дистанции. Вскоре после старта на него наваливается усталость, и кажется, что сил больше нет. Если он остановится, то уйдёт домой уверенным, что это и был его предел. Если побежит дальше, к нему вдруг придёт второе дыхание: волна усталости отступает, и сил оказывается больше, чем было в начале.
Американский психолог Уолтер Дилл Скотт начинает с этого образа книгу 1911 года. Станки, телефоны и паровые турбины за одно поколение изменились до неузнаваемости, замечает он, а человек, который на них работает, почти не изменился. Скотт проверил, есть ли у человека запас. Он ставил студентов-спортсменов к тренажёрам, где можно выложиться до конца, и в разгар усилия тренер начинал их подбадривать. Отдача обычно росла, иногда наполовину. А те, кто уже совсем выдохся, под окрики тренера продолжали работать, пока не доходили до настоящего предела.
Вывод Скотта такой: сила человека — не постоянная величина, она растёт и падает по законам, которые можно знать. По его оценке, обычный человек мог бы без вреда для здоровья делать наполовину больше. Это его оценка, а не измерение. Многие, пишет он, так и не узнают о своём запасе, потому что привыкли бросать дело при первой волне усталости.
Как добраться до этого запаса? Скотт ищет ответ не в силе воли, а в склонностях, которые есть у каждого: в подражании, соперничестве, преданности, сосредоточенности, отношении к заработку и удовольствии от работы. Дальше — шесть его рычагов, по одному на главу, и они пригодятся и тому, кто управляет людьми, и тому, кто хочет больше успевать сам.
Мы перенимаем то, что видим, и плохое быстрее
За двадцать лет до выхода книги лучший продавец одной компании рассказывал хозяину, как выработал свой способ продавать: знакомство, показ машины, итоговые доводы. Чтобы доказать, что способ работает, он предложил хозяину сыграть покупателя. Шаг за шагом он добился от него признания в том, сколько машина сэкономит, загнал в угол и продал ему машину. Хозяин решил, что если так научатся все агенты, оборот удвоится за три года. «То, что ты говоришь, — это половина дела, а убеждает то, как ты это говоришь», — рассудил он. Самый медлительный агент, глядя на мастера, усвоит это быстрее, чем самый сообразительный додумается сам. Хозяин вызвал ближайших агентов посмотреть, и так появилась одна из первых школ продавцов в стране.
Скотт видит здесь подражание, которое долго считали чертой детей и животных. Оно бывает сознательным: мы смотрим, как мастер выполняет фигуру на катке, и повторяем за ним или подстраиваемся под темп более быстрого соседа. И бывает невольным: зевота передаётся, а вечерняя толпа ускоряет шаг, хотя спешить некуда. Отсюда неприятное следствие: невольно мы легче перенимаем замедление, ведь усилие само по себе неприятно. Один бездельник в цеху может перевесить дюжину примеров усердия. Скотт видел мастерские, где выработку можно было поднять, просто заменив тех, кому хватало заработка на жизнь, людьми, которые хотели заработать сколько смогут.
Сильнее всего заражают те, кем мы восхищаемся, и люди общительные и весёлые. Такой человек, если он работает хорошо, особенно ценен, а если плохо, особенно вреден.
Что советует Скотт? Новичка в первые дни ставить рядом с лучшим работником: ему пока нечего переучивать, и он сразу возьмёт правильный темп. Начальник должен уметь показать, как делать, а не только сказать. Лучших сажать так, чтобы их было видно. А себе выбирать окружение: кто хочет избавиться от лени, держится подальше от лентяев, а кто учит французский, ищет тех, кто на нём свободно говорит.
Об авторе
Уолтер Дилл Скотт (1869-1955) был американским психологом, профессором Северо-Западного университета и одним из первых, кто применил психологию к рекламе и управлению людьми. Позже он стал президентом этого университета.
Все книги автора: Уолтер Дилл Скотт
Понятия из книги
- Вашингтон
- Филд
- сдельная оплата
- Джонс
- Второе дыхание
- Карнеги
- Британский институт железа и стали: Профессиональное общество британских металлургов, основанное в 1869 году. В 1881 году оно спросило Джонса о причинах успехов американских заводов.
- гандикап: Фора, которую дают более слабому участнику, чтобы шансы на победу были равными. Слово пришло из спорта.
- квота: В книге Скотта: месячный объём продаж, который компания рассчитывает для каждого торгового агента по населению его района. С ней агент соревнуется, как с соперником.
- фирменная газета: Газета или журнал, который компания выпускает для своих же сотрудников: о делах фирмы, рекордах и людях.
- профсоюз: Объединение работников одной профессии или отрасли, которое заключает договоры с работодателем о плате, часах и условиях труда.
- Огайо: Штат на северо-востоке центральной части США.
- вторичное непроизвольное внимание: Термин психологии времён Скотта: внимание, которое когда-то требовало усилия, а после долгой практики стало держаться само, как внимание бухгалтера к цифрам.
- экономика боли: Выражение Скотта о прежнем порядке, когда люди работали прежде всего, чтобы избежать наказания и нужды.
- любовь к игре: Выражение Скотта: увлечённость самой работой, когда человек трудится с охотой, как в любимой игре, а не только ради платы.
Все понятия
Похожие книги
- Продавец обуви. История компании Nike, рассказанная её основателем, Фил Найт
- Изобретатели и промышленники, Сэмюэл Смайлс
- Спринт. Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней, Джейк Кнапп, Джон Зерацки, Брейден Ковиц
- Начни с почему, Саймон Синек
- Стив Джобс, Уолтер Айзексон
- Думай медленно — предсказывай точно. Искусство и наука предвидеть опасность, Филип Тетлок, Дэн Гарднер
- Тайная опора. Привязанность в жизни ребёнка, Людмила Петрановская
- Думай как миллионер, Т. Харв Экер
Тест по книге
Читать в Livria