Les idées clés

Traction. Comment reprendre ton entreprise en main

Gino Wickman, 2011

L'entreprise a grandi, et toi, tu travailles toujours plus et comprends de moins en moins ce qui s'y passe ? Gino Wickman s'est assis des centaines de fois à la table d'équipes de direction et a tiré de cette expérience un système simple, EOS. Le livre montre les six piliers de toute entreprise et donne pour chacun un outil clair : d'une vision tenant sur deux pages à une réunion hebdomadaire de 90 minutes.

Pour qui

Pour les propriétaires et les dirigeants de petites entreprises où tout repose sur eux et où la croissance bute contre un plafond. Et pour tous ceux qui bâtissent une équipe et veulent que les engagements y soient tenus.

Tu n'es pas ton entreprise. Ton entreprise est une entité à part entière.

Le propriétaire qui s'endormait en réunion

Un chef d'entreprise travaillait quatre-vingts heures par semaine et tenait le moindre détail entre ses mains. Son équipe de direction n'existait que pour la forme : c'était toujours lui qui prenait toutes les décisions. Il était si épuisé qu'il s'endormait en pleine réunion.

Un jour, il a avoué à Gino Wickman qu'il ne voulait plus vivre ainsi. Wickman a passé plus de 1 300 journées de travail avec les équipes de direction d'entreprises en croissance et a tiré de cette expérience le système EOS, le système d'exploitation de l'entrepreneur. Deux ans plus tard, ce propriétaire avait une vraie équipe, plus de temps pour sa famille et, selon l'auteur, un bénéfice record.

Selon Wickman, toute entreprise repose sur six piliers, qu'il appelle les six composantes clés. Ce sont la vision, les personnes, les données, les problèmes, les processus et la Traction, c'est-à-dire l'adhérence à la route : la capacité à transformer les projets en tâches accomplies.

Au programme : pourquoi la croissance bute contre un plafond, qui placer à quel poste et comment mener des réunions dont on ressort avec des problèmes réglés. Commençons par ce que le propriétaire devra lâcher.

Pour grandir, il faudra lâcher la liane

Un entrepreneur tombe d'une falaise et parvient à s'agripper à une liane. Pour la première fois de sa vie, il prie : « Il y a quelqu'un là-haut ? » Une voix descend du ciel : « Crois-tu ? » « Oui. » « Alors lâche la liane. » L'entrepreneur réfléchit, puis demande : « Il y a quelqu'un d'autre là-haut ? »

Selon l'auteur, beaucoup de propriétaires se comportent ainsi : ils veulent de la croissance, mais s'accrochent à tout ce qu'ils ont déjà construit. Or les entreprises grandissent par à-coups, d'un plafond à l'autre, et buter contre un plafond est inévitable. Une seule personne ne peut prendre qu'un nombre limité de décisions : une entreprise où le propriétaire décide de tout s'arrête donc là où s'arrêtent ses forces.

L'auteur appelle la première étape « délègue et élève-toi ». Confie à d'autres ce que tu as déjà dépassé : le tri du courrier, la validation des factures, les réclamations des clients. On ne peut pas être à la fois chef cuisinier, serveur et plongeur.

La deuxième étape consiste à sortir de ta tête la manière dont le travail est organisé. Selon Wickman, une entreprise compte en moyenne environ sept processus clés, du recrutement à la fidélisation des clients. Mieux vaut que chacun porte un nom que tout le monde emploie, et les décrire brièvement. Sa règle des 20/80 : ne noter que les 20 % d'étapes qui donnent 80 % du résultat. L'auteur donne à l'ensemble le nom de Voie de l'entreprise.

Il y aura aussi des étapes que personne ne sait expliquer. Wickman raconte l'histoire d'une femme qui, avant de mettre un jambon au four, en coupait toujours le bout, parce que sa mère faisait ainsi. C'est la grand-mère qui a tout expliqué : autrefois, le plat à four était trop petit.

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L'auteur

Gino Wickman est un entrepreneur américain, créateur du système EOS et fondateur de la société EOS Worldwide. Il dirige ses propres affaires depuis l'âge de 21 ans : il a sorti l'entreprise familiale de la crise et l'a vendue, puis il a commencé à aider des équipes de direction à mettre en place son système.

Tous les livres de l'auteur: Gino Wickman

Notions du livre

  • John
  • Smith
  • Bethlehem Steel
  • Carnegie
  • EOS: Entrepreneurial Operating System, le système d'exploitation de l'entrepreneur. Le système de gestion d'entreprise créé par l'auteur : six piliers de l'entreprise et des outils simples pour chacun.
  • Six composantes clés: Le terme de l'auteur pour les six piliers d'une entreprise : la vision, les personnes, les données, les problèmes, les processus et la Traction. Selon lui, toute entreprise repose sur eux.
  • Traction: Le mot de l'auteur pour la capacité à transformer la vision en actes : fixer des priorités pour le trimestre et se réunir régulièrement. Littéralement « adhérence » ou « force de traction » ; c'est aussi le titre du livre.
  • Délègue et élève-toi: Le principe de l'auteur : confier à d'autres les tâches que tu as dépassées et te consacrer à ce que tu fais le mieux.
  • Règle des 20/80: Le conseil de l'auteur pour décrire les processus brièvement : seulement les 20 % d'étapes qui donnent 80 % du résultat.
  • Voie de l'entreprise: Way chez l'auteur : les processus clés de l'entreprise, chacun sous un nom que tout le monde emploie, décrits brièvement et réunis dans un seul document.
  • Escobar: Ed Escobar, ancien associé de l'auteur. Avec l'auteur et son père, il possédait une entreprise qui formait les agents immobiliers à la vente.
  • V/TO: Vision/Traction Organizer, le premier outil d'EOS. Un formulaire de deux pages où la vision de l'entreprise se résume aux réponses à huit questions.
  • Cœur de métier: Core focus chez l'auteur : la raison d'être de l'entreprise et sa niche. Il sert de filtre pour les nouvelles idées et les nouvelles opportunités.
  • Broder: Rich Broder, copropriétaire de la société Broder & Sachse, qui possède et gère des biens immobiliers.
  • Sachse: Todd Sachse, copropriétaire de Broder & Sachse et de l'entreprise de construction Sachse Construction, client de l'auteur.
  • Broder & Sachse: Une société américaine qui possède et gère des biens immobiliers. Ses copropriétaires ont travaillé avec l'auteur selon le système EOS.
  • Valeurs fondamentales: Quelques principes essentiels de l'entreprise, généralement de trois à sept. Selon l'auteur, ce sont eux qui servent à recruter, évaluer, récompenser et licencier les gens.
  • People Analyzer: L'« analyseur de personnes », un outil d'EOS : un tableau où chaque employé est évalué sur les valeurs fondamentales par un plus, un plus-moins ou un moins. Le père de l'auteur en a imaginé la première version au début des années 1970 pour évaluer des vendeurs.
  • Règle des trois avertissements: Une procédure du livre : parler deux fois du problème avec l'employé en lui laissant chaque fois 30 jours pour se corriger, et s'il n'y a pas de changement, se séparer de lui.
  • Niche Retail: Une boutique en ligne américaine que Tyler Smith et son associé ont fait grandir en neuf ans jusqu'à près de 19 millions de dollars de chiffre d'affaires.
  • 36 heures de douleur: Une expression de Tyler Smith, devenue un élément d'EOS : après une séparation difficile avec un employé, on souffre pendant environ un jour et demi, alors qu'une décision qui traîne fait souffrir pendant des mois.
  • Visionnaire: Un rôle dans l'organigramme des responsabilités d'EOS : généralement le propriétaire ou le fondateur, celui qui porte les idées, les grandes relations et la culture de l'entreprise.
  • Intégrateur: Un rôle dans l'organigramme des responsabilités d'EOS : la personne qui dirige l'entreprise au quotidien, répond du bénéfice et relie entre elles ses fonctions principales.
  • Accountability Chart: L'organigramme des responsabilités, un outil d'EOS. Il ressemble à un organigramme classique, mais pour chaque fonction sont inscrites cinq responsabilités principales et un seul nom.
  • GWC: Get it, want it, capacity to do it : il comprend, il veut, il en est capable. Le filtre de l'auteur pour vérifier si une place convient à une personne.
  • Schwab: Charles Schwab, industriel américain ; au début du XXe siècle, il dirigeait l'aciérie Bethlehem Steel.
  • Scorecard: Le tableau hebdomadaire d'EOS, avec de cinq à quinze nombres sur l'activité de l'entreprise. Il permet de voir si la semaine se déroule comme prévu.
  • IDS: Identify, Discuss, Solve : identifier, discuter, résoudre. Les trois étapes par lesquelles EOS règle n'importe quel problème.
  • Tangent Alert: « Attention, on s'égare ! » Une phrase amicale qui, sur le conseil de l'auteur, ramène la discussion à son sujet.
  • Monde des 90 jours: Le terme de l'auteur : l'entreprise fonctionne par trimestres, et tous les 90 jours l'équipe revoit la vision et fixe de nouvelles priorités.
  • Rocks: Les « rochers » d'EOS : de trois à sept tâches principales de l'entreprise ou d'une personne pour les 90 prochains jours, chacune avec un seul responsable.
  • Level 10 Meeting: La réunion hebdomadaire de l'équipe de direction dans EOS : 90 minutes selon un ordre du jour toujours identique, dont une heure pour régler les problèmes. Le nom désigne une réunion qu'on peut noter 10 sur 10.

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