As ideias principais

Ganhando tração. Assuma o controle de sua empresa

Gino Wickman, 2011

A empresa cresceu, e você trabalha cada vez mais e entende cada vez menos o que acontece nela? Gino Wickman sentou-se centenas de vezes à mesa com equipes de liderança e, a partir dessa experiência, montou um sistema simples, o EOS. O livro mostra os seis pilares de qualquer negócio e dá para cada um uma ferramenta clara: da visão em duas páginas à reunião semanal de 90 minutos.

Para quem é

Para donos e gestores de pequenas empresas em que tudo depende deles mesmos e o crescimento bateu no teto. E para todos que montam uma equipe e querem que os combinados sejam cumpridos.

Você não é o seu negócio. O seu negócio existe por si só.

O dono que dormia nas reuniões

Um dono de empresa trabalhava oitenta horas por semana e controlava cada detalhe. A equipe de liderança dele existia só no papel: ele tomava todas as decisões sozinho mesmo. Estava tão esgotado que começou a cochilar no meio das reuniões.

Um dia, ele confessou a Gino Wickman que não queria mais viver assim. Wickman passou mais de 1.300 dias de trabalho com equipes de liderança de empresas em crescimento e, a partir dessa experiência, montou o sistema EOS, o sistema operacional do empreendedor. Dois anos depois, aquele dono tinha uma equipe de verdade, mais tempo para a família e, segundo o autor, um lucro recorde.

Na visão de Wickman, toda empresa tem seis pilares, e ele lhes dá o nome de “Seis Componentes-Chave”. São eles a visão, as pessoas, os dados, os problemas, os processos e a Traction, ou seja, a aderência à estrada: a capacidade de transformar planos em coisas feitas.

Pela frente: por que o crescimento bate no teto, quem colocar em cada lugar e como conduzir reuniões que fazem os problemas sumirem. Vamos começar pelo que o dono vai ter que soltar.

Para crescer, você vai ter que soltar o cipó

Um empreendedor escorrega de um penhasco e consegue se agarrar a um cipó. Pela primeira vez na vida, ele reza: “Tem alguém aí em cima?” Uma voz vinda do céu pergunta: “Você acredita?” “Acredito.” “Então solte o cipó.” O empreendedor pensa um pouco e pergunta: “Tem mais alguém aí em cima?”

Na visão do autor, muitos donos agem assim: querem crescer, mas se agarram a tudo o que já construíram. Só que as empresas crescem aos saltos, de teto em teto, e bater no teto é inevitável. Uma pessoa só consegue tomar um número limitado de decisões, por isso a empresa em que o dono decide tudo empaca no ponto em que acabam as forças dele.

O autor dá ao primeiro passo o nome de “delegue e eleve-se”. Passe para outras pessoas o que você já superou: triar os e-mails, aprovar as contas, atender às reclamações dos clientes. Ninguém consegue ser ao mesmo tempo chef, garçom e lavador de pratos.

O segundo passo é tirar da cabeça o jeito como o trabalho funciona. Segundo Wickman, uma empresa tem em média uns sete processos principais, da contratação de pessoas à retenção de clientes. Vale dar a cada um deles um nome que todos usem da mesma forma e registrá-los de forma curta. A regra 20/80 dele: registrar só os 20 por cento dos passos que dão 80 por cento do resultado. O autor dá ao conjunto o nome de “Caminho da empresa”.

Também vão aparecer passos que ninguém sabe explicar. Wickman conta a história de uma mulher que, antes de levar o pernil ao forno, sempre cortava a ponta, porque a mãe dela fazia assim. Quem explicou tudo foi a avó: antigamente, a assadeira era pequena demais.

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Sobre o autor

Gino Wickman é um empresário americano, criador do sistema EOS e fundador da empresa EOS Worldwide. Toca o próprio negócio desde os 21 anos: tirou a empresa da família da crise e a vendeu, e depois passou a ajudar equipes de liderança a implantar o sistema dele.

Todos os livros do autor: Gino Wickman

Conceitos do livro

  • John
  • Smith
  • Bethlehem Steel
  • Carnegie
  • EOS: Entrepreneurial Operating System, o sistema operacional do empreendedor. Sistema de gestão de empresas criado pelo autor: seis pilares do negócio e ferramentas simples para cada um.
  • Seis Componentes-Chave: Termo do autor para os seis pilares de uma empresa: visão, pessoas, dados, problemas, processos e Traction. Na visão dele, qualquer negócio se apoia neles.
  • Traction: Palavra do autor para a capacidade de transformar a visão em ações: definir prioridades para o trimestre e se reunir com regularidade. Literalmente, “tração” ou “aderência”; é também o nome do livro.
  • Delegue e eleve-se: Princípio do autor: passar para outras pessoas as tarefas que você já superou e se dedicar ao que você faz melhor.
  • Regra 20/80: Conselho do autor para registrar os processos de forma curta: só os 20 por cento dos passos que dão 80 por cento do resultado.
  • Caminho da empresa: No original, Way: os principais processos da empresa, chamados do mesmo jeito por todos, registrados de forma curta e reunidos num único documento.
  • Escobar: Ed Escobar, ex-sócio do autor. Junto com o autor e o pai do autor, era dono de uma empresa que treinava corretores de imóveis em vendas.
  • V/TO: Vision/Traction Organizer, a primeira ferramenta do EOS. Um formulário de duas páginas em que a visão da empresa se resume às respostas a oito perguntas.
  • Foco central: Termo do autor: a razão pela qual a empresa existe e o nicho dela. Serve de filtro para novas ideias e oportunidades.
  • Broder: Rich Broder, sócio da Broder & Sachse, empresa que é dona de imóveis e os administra.
  • Sachse: Todd Sachse, sócio da Broder & Sachse e da construtora Sachse Construction, cliente do autor.
  • Broder & Sachse: Empresa americana que é dona de imóveis e os administra. Os sócios dela trabalharam com o autor pelo sistema EOS.
  • Valores essenciais: Alguns princípios centrais da empresa, normalmente de três a sete. Na visão do autor, é por eles que as pessoas são contratadas, avaliadas, recompensadas e demitidas.
  • People Analyzer: “Analisador de pessoas”, ferramenta do EOS: uma tabela em que cada funcionário recebe, para cada valor essencial, um mais, um mais ou menos ou um menos. O pai do autor criou a primeira versão no começo dos anos 1970 para avaliar vendedores.
  • Regra dos três strikes: Procedimento do livro: conversar duas vezes com o funcionário sobre o problema e dar a cada vez 30 dias para corrigir; se nada mudar, encerrar a relação.
  • Niche Retail: Loja virtual americana que Tyler Smith e o sócio dele fizeram crescer, em nove anos, até quase 19 milhões de dólares de faturamento.
  • 36 horas de dor: Expressão de Tyler Smith que virou parte do EOS: depois de um desligamento difícil, a dor dura cerca de um dia e meio, mas uma decisão adiada atormenta durante meses.
  • Visionário: Papel no organograma de responsabilidades do EOS: em geral o dono ou fundador, a pessoa das ideias, dos grandes relacionamentos e da cultura da empresa.
  • Integrador: Papel no organograma de responsabilidades do EOS: a pessoa que conduz a empresa no dia a dia, responde pelo lucro e conecta entre si as funções principais.
  • Accountability Chart: Organograma de responsabilidades, ferramenta do EOS. Parece uma estrutura organizacional comum, mas cada função tem cinco responsabilidades principais anotadas e um único nome.
  • GWC: Get it, want it, capacity to do it: entende, quer, tem capacidade. Filtro do autor para verificar se um lugar serve para uma pessoa.
  • Schwab: Charles Schwab, industrial americano que, no começo do século XX, dirigia a siderúrgica Bethlehem Steel.
  • Scorecard: Tabela semanal do EOS, com cinco a quinze números sobre as atividades da empresa. Por ela se vê se a semana segue o plano.
  • IDS: Identify, Discuss, Solve: identificar, discutir, resolver. Os três passos com que o EOS resolve qualquer problema.
  • Tangent Alert: “Alerta de tangente!” Frase amigável com que, por conselho do autor, se traz a discussão de volta ao assunto.
  • Mundo de 90 dias: Termo do autor: a empresa trabalha por trimestres, e a cada 90 dias a equipe revisa a visão e define novas prioridades.
  • Rocks: “Pedras” no EOS: de três a sete tarefas principais da empresa ou de uma pessoa para os próximos 90 dias, cada uma com um único dono.
  • Level 10 Meeting: Reunião semanal da equipe de liderança no EOS: 90 minutos com uma pauta fixa, dos quais uma hora vai para resolver problemas. O nome sugere uma reunião que merece nota 10 de 10.

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